جريدة عالم اليوم

تبدأ اعتبارا من صباح اليوم ولمدة ثلاثة أيام أعمال الورشة التدريبية التي تستضيفها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالتعاون مع الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي – مكتب ارتباط الدول العربية.
حيث تقام فعالياتها تحت رعاية فهد مزيد الرجعان مدير عام المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بفندق كوستا ديل سول، ويبلغ عدد المشاركين 60 مشاركا يمثلون مؤسسات وهيئات الضمان الاجتماعي في 13 دولة عربية التالية: «الأردن، الإمارات، البحرين، تونس، السعودية، السودان، عمان، الكويت، لبنان، المغرب، اليمن».
وسوف يشهد اليوم الأول للورشة محاضرة ديانا جريسات مديرة مكتب ارتباط الدول العربية عن التوجه نحو تقديم خدمات مميزة لدى هيئات التأمينات الاجتماعية حول العالم.
وبعدها يقدم الدكتور مسعود عبدالرحمن أسد، رئيس قسم الإعلام بجامعة الخليج والعلوم والتكنولوجيا بدولة الكويت، محاضرة عن استراتيجيات وآليات العلاقات العامة، ثم يعقبها تمرين جماعي مشترك كحالة دراسية تتيح للمشاركين المساهمة الفعالة في المناقشة.
وتختتم فعاليات اليوم الأول بالاستماع لتجارب مملكتي: البحرين والأردن الشقيقتين، حيث ستتطرق نورة خليفة المرزوقي مراقبة علاقات عامة رئيس مركز الاتصالات بالهيئة العامة للتأمين الاجتماعي في مملكة البحرين لعرض«سياسة العلاقات العامة» لديهم، وبعدها يعرض محمود عدنان المعايطة رئيس اللجان الإعلامية بالمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في المملكة الأردنية الهاشمية تجربتهم بعنوان«العلاقات العامة الفعالة».
أما في اليوم الثاني للورشة يقدم المهندس نزار عبنده المستشار التدريبي في المملكة الأردنية الهاشمية محاضرتين، المحاضرة الأولى بعنوان تغيير ثقافة خدمة العملاء لدى العاملين في هيئات التأمينات الاجتماعية والمحاضرة الثانية بعنوان«التعامل مع شكاوى العملاء في هيئات التأمينات الاجتماعية».
وتختتم فعاليات اليوم الثاني بتجارب ثلاث دول مشاركة وهي: الكويت والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية الشقيقتين حيث ستبدأ أمل المسباح رئيسة باحثات بإدارة الخدمة التأمينية بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بدولة الكويت بعرض تجربة تحت عنوان«إدارة الخدمة التأمينية وفن التعامل مع الجمهور»، وبعدها سيتحدث عبدالله سالم الرميثي، إداري خدمات جهات العمل، في صندوق معاشات ومكافآت التقاعد لإمارة أبوظبي في الإمارات العربية المتحدة عن تجربة بعنوان التعامل مع متلقي الخدمة فيما يخص لائحة حقوق متلقي الخدمة، ويليه عرض بعنوان تجربة التأمينات الاجتماعية في مجال تقديم المعلومات والخدمات الإلكترونية للمتعاملين معها وفهد عبدالله عطية مدير إدارة خدمات المشتركين، بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية.
وفي اليوم الثالث للورشة وهو اليوم الختامي لها، سيقوم المشاركين بزيارة المقر الرئيسي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية للاطلاع على تجربة المؤسسة الرائدة في مجال خدمة الجمهور.